Ningún producto
ENVIOS Y DEVOLUCIONES
Tiempos y políticas de envío
LOENCUENTRAS S.A.S no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 5:00 p.m. de lunes a sabado.
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, a excepción del material a granel (arena, mixto, cemento) y material de volumen (tejas, varilla, láminas, perfiles, tanques, muebles armados, bloquelones, ladrillos, aceros), que se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
La tirilla de compra será enviada a la dirección de entrega del pedido dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra.
Podemos manejar entregas parciales en pedidos grandes de materiales, facilitando y entendiendo las fases de construcción.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encuentren presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica 313.8850005 - 318.8510043.
Modalidades de Envió Estándar LOENCUENTRAS
- Compras antes de las 3 PM > Envíos al siguiente día
- Compras antes de las 3 PM del viernes > Envíos el día lunes o martes
- Compras el fin de semana > Envíos el día martes
Tarifas definidas
Envio Estandar: Entrega al siguiente día $30.000.
Envio Express: Recibes los productos el mismo día $50.000.
NOTA: Este pedido aplica para los articulos que estan definidos dentro de esta logistica que cumplan las siguientes condiciones;
Productos seleccionados y cantidades de compra que no superen 25 kg de peso y su dimensión no sea mayor a 60cm.
Para los pedidos programados bajo esta modalidad, los clientes recibiran una llamada de nuestros asesores para coordinar el proceso de compra y su entrega la cual se realiza hasta donde ingresen los vehiculos sin descargue del material.
Envio Programado: La compra llegara el día que elijas. $30.000
Políticas de devolución y cambio de producto
El producto y su empaque deben estar en las mismas condiciones que se recibió. Es decir: en el empaque original y buen estado, completo, sin uso, sin armar, con catálogos, manuales y todas sus piezas.
Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Podrá realizar la devolución en nuestro punto de venta KM 4 Autopista Medellin - Siberia
Llamar a la línea en Bogotá 318.8510043 – 313.8850005 para que le guíen su proceso de devolución.
La devolución se realizará a través de una nota equivalente al valor real pagado por el producto menos el valor del trasporte, lo anterior con el acompañamiento de nuestros asesores quienes le contactarán.
El derecho a devolución y/o cambio es diferente al derecho de retracto ordenado por el estatuto de protección al consumidor, y difiere de la aplicación en la garantía de producto.
Las compras realizadas en la página de internet www.loencuentras.com.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
Valores de ENVIO y COBERTURA de entrega.
LOENCUENTRAS SAS actualmente cuenta con tres (3) valores o fletes de envió de acuerdo a monto de la compra del carrito los cuales se describen a continuación antes de impuestos:
- Por compras entre el rango de $1 peso COL hasta $299.999 pesos COL el valor del ENVIO dentro del RANGO de Bogotá es de $30.000 pesos COL.
- Por compras entre el rango de $49.999 peso COL hasta $399.999 pesos COL el valor del ENVIO dentro del RANGO de Bogotá es de $30.000 pesos COL.
- Por compras superiores a $600.000 el ENVIO es TOTALMENTE GRATUITO dentro de la ciudad de BOGOTA.
IMPORTANTE: Para compras o pedidos que se realicen por fuera de nuestro alcance logístico (BOGOTA) se contactara al cliente por los medios que registro en nuestra plataforma para informarle el valor adicional a pagar por el ENVIO del producto a la ciudad destino que disponga nuestro cliente, de no ser autorizado LOENCUENTRAS procederá a realizar la cancelación de la intensión de compra en nuestra plataforma.